產品中心
PRODUCT CENTER
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售后服務
服務支持
德勒電氣以優(yōu)異的產品質量,適中的價格,周到及時的售后服務,深受廣大用戶的好評。
產品質量保證承諾書
德勒電氣有限公司成立以來一直堅持走科技型、專業(yè)化發(fā)展道路,致力于為客戶提供電氣行業(yè)一體化、一站式服務平臺。嚴格按照ISO9001質量管理體系生產經營,為企業(yè)發(fā)展提供一個良性的發(fā)展空間。
我公司誠懇地對用戶保證:
A、嚴格按照合同要求,提供符合產品設計標準、質量合格的產品;
B、嚴格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進廠重量;
C、按合同規(guī)定向用戶提供有關技術資料并做到按時交貨;
D、本市范圍內用戶做到24小時服務到現場,外省市48小時服務到現場,做到服務有效;
E、產品自出廠之日起一年內屬本公司產品質量問題引起的返工、返修一律無償服務。
產品售后服務管理辦法
為確保售后服務,公司編制了服務程序。售后服務規(guī)定,要求售后服務人員必須熱情、誠懇、耐心、細致、周到、及時地為用戶服務,并且成立了售后服務部。
一般的售后服務:當前接到電話,即安排人員到現場服務,解決各種問題。緊急或特殊的服務:當天接到服務電話本市保證在24小時內(外省市48小時之內)趕到現場解決問題,確保用戶用電正常。服務人員在完成所有的服務項目后,還應寫“公司產品售后服務反饋單”,寫明反饋內容,解決滯留問題的措施,并請用戶確認,驗收后在反饋單上簽名,然后將反饋單帶回公司備案存檔。
公司的產品保質期為一年,在保質期內,非用戶原因造成的產品質量問題,實行無償包修。因用戶使用、保管不當造成的質量問題,實行終身制酌情收費。對產品保質期外的維修,實行有償收費服務(僅收元件費)。
免費維修期的承諾
A、德勒電氣有限公司對本公司所生產的產品在投運行后保質期為一年。
B、對因用戶責任造成的設備損壞,供方有優(yōu)先及最優(yōu)惠價格提供配件和維修的義務。
C、我公司長期提供設備易損件或提供易損件供應商名單的義務。